Trocas e Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
      1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
      2. O produto está com defeito e a garantia continua válida;
      3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e solicitação de reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções são sensíveis ao prazo, portanto, após 30 dias corridos da entrega, a empresa não poderá oferecer reembolso ou crédito em loja.
      2. O cliente deve nos enviar fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso, e na embalagem original. Em caso de produtos danificados, exigimos que a devolução seja feita nas mesmas condições originais, sem uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve nos fornecer um comprovante de envio com o código de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente, o reembolso não será possível.
      5. O prazo para emissão do reembolso é de 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e de 3 a 20 dias úteis para o valor aparecer em sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não oferece etiquetas de envio pré-pagas para devolução. O cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo da localidade do cliente, o prazo para que o produto devolvido ou trocado chegue até você pode variar.
      3. A empresa não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante a devolução. Por isso, para produtos com valor superior a US$15, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar seguro de transporte.
      4. É responsabilidade total do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente. A empresa não pode garantir que o método de envio escolhido pelo cliente assegurará o recebimento do item.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. É necessário seguir todo o processo de devolução para ser elegível ao reembolso.
   4. Produtos devolvidos à empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados a você, mediante custo adicional.
   5. No caso de produtos com defeito, providenciaremos o envio de um novo item assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra para todos os itens vendidos a preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para itens de outlet ou produtos em promoção.
   7. No caso de compras feitas com vale-presente, o reembolso será feito na forma de um novo vale-presente. As diretrizes de reembolso aplicam-se apenas a produtos.
   8. Atualmente, contamos com 5 endereços para coleta de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido & Lituânia. Você será direcionado para o endereço mais próximo.
   9. Os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções prevalecem em caso de divergências ou informações conflitantes.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente tem o direito de cancelar o pedido em até 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado no momento do cancelamento.
   2. É importante lembrar que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto, o cancelamento é sensível ao tempo.
   3. Caso o cliente deseje cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa poderá enviar as instruções para prosseguir mediante solicitação aqui.